一年一度的十一黃金周就要到了，每逢這個(gè)時(shí)候，服務(wù)業(yè)就成了最繁忙的一群人，其中酒店住宿業(yè)也是其中一個(gè)。那么今年的酒店住宿業(yè)服務(wù)人員的加班情況怎么樣呢?“格萊美”客控系統(tǒng)帶大家了解了解。

　　據(jù)權(quán)威媒體調(diào)查數(shù)據(jù)得知，酒店從業(yè)者男性占比49.51%，女性從業(yè)者占比50.49%，其中19-29歲的年齡段的人占了54.37%。參與調(diào)查的酒店服務(wù)人員來自高端酒店的人數(shù)較多，占比57.28%，月收入在1500-3000之間的居多，占比43.69%，62.14%的員工表示十一黃金周的加班壓力較大，但是還是在可接受范圍之內(nèi)。

　　這些數(shù)據(jù)充分的表明了酒店行業(yè)的從業(yè)者收入低、年齡段趨于年輕的特點(diǎn)，“格萊美”客控系統(tǒng)認(rèn)為，酒店行業(yè)未來的發(fā)展必須要依靠年輕的從業(yè)人員，這一部分人員對于酒店行業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感非常重要，但是在薪酬低和工作壓力大的面前，員工流失速度快也成了一塊頑疾。

　　所以在十一黃黃金周酒店員工加班的背后，暴露更多的是行業(yè)發(fā)展的問題?！案袢R美”客控系統(tǒng)認(rèn)為對于服務(wù)人員的尊重體現(xiàn)了這個(gè)社會的文明素質(zhì)，服務(wù)業(yè)整體待遇的提高則能夠?yàn)樾袠I(yè)的發(fā)展提供足夠的人才儲備，目前看來酒店從業(yè)人員需要較大提升和改善的空間。

　　“格萊美”客控系統(tǒng)由于多年和酒店打交道，對于酒店不論從軟件還是硬件，從服務(wù)還是人員還是配置方面都有深入的了解，作為老牌的客控系統(tǒng)廠家，也希望智能客控系統(tǒng)帶給酒店的不僅是酒店客源的提升，更給酒店員工帶來更多使用上便利!為酒店年輕一代的員工，提供更多工作上的支持!

　　酒店智能控制系統(tǒng)

　　以前我們知道住酒店可以不帶房卡，用手機(jī)就可以微信開門，這都是客控系統(tǒng)技術(shù)不斷進(jìn)步的成果，“客易控”就是客控系統(tǒng)微信開門最開始的客控系統(tǒng)品牌，現(xiàn)在這個(gè)新聞早已經(jīng)成了舊聞，另一則新聞有爆出，住酒店可以不用帶身份證，看，靠刷臉就行了!

　　公安部第一研究所研發(fā)的“網(wǎng)絡(luò)可信身份認(rèn)證服務(wù)平臺”即將在多地投入試點(diǎn)。今后不用攜帶身份證，在辦理開網(wǎng)店住酒店等需實(shí)名認(rèn)證的業(yè)務(wù)時(shí)，靠“刷臉”就可完成身份認(rèn)證，同時(shí)還能避免身份被冒用的風(fēng)險(xiǎn)。

　　公安部第一研究所證件技術(shù)事業(yè)部主任郭小波介紹，網(wǎng)絡(luò)可信身份認(rèn)證服務(wù)平臺建立了多因子和多認(rèn)證模式的系統(tǒng)，包括生物識別、“身份證網(wǎng)上副本”等技術(shù)手段。目前，“身份證刷臉”是首選的生物識別辦法。

　　“刷臉”比對的是公安系統(tǒng)中的高清照片，面部識別的精準(zhǔn)度非常高，“頭發(fā)變長短，稍微的胖瘦對識別結(jié)果是沒有影響的，人臉識別的技術(shù)已經(jīng)超過了人眼識別的精準(zhǔn)度?！?/p>

　　前日經(jīng)常聽說酒店前臺因執(zhí)行住酒店入住實(shí)名制登記而被傷害的事件，現(xiàn)在好了，有了智能“刷臉”技術(shù)，讓那些沒帶身份證的人沒有借口不登記了?！翱鸵卓亍弊鳛橐患抑目涂叵到y(tǒng)品牌也衷心的希望，酒店的工作人員能受到大家的尊重，最起碼不再挨打，有起碼的生命安全。

　　除了酒店“刷臉”，用客控系統(tǒng)將酒店整體智能化，智能調(diào)控溫度、一鍵控制客房內(nèi)電器，隨時(shí)有人服務(wù)也是每個(gè)酒店住客的心愿，在“刷臉”的時(shí)代之后酒店智能化也將受到更多酒店的關(guān)注。

　　所以各位看官可以知道了，今后酒店智能化的腳步腳步只會越來越快，酒店智能化的趨勢也是勢不可擋的，不管是星級酒店、各種高端別墅酒店，安裝客控系統(tǒng)，將酒店智能化都是標(biāo)配了。

　　在云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等高新技術(shù)的茁壯成長下，酒店智能化的程度也隨之高漲一個(gè)入住酒店不需要經(jīng)過前臺，開門不需要房卡，結(jié)算、退房依靠手機(jī)，睡覺無需伸手關(guān)燈，空調(diào)可進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)控，窗簾說開就開、說關(guān)就關(guān)……的高智能化服務(wù)體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)到來。

　　不過總的來說都應(yīng)歸功于智慧酒店的高速發(fā)展，其穩(wěn)定的建設(shè)與高效運(yùn)營，因此也就對酒店的綜合布線系統(tǒng)的物理基礎(chǔ)鏈路提出了更高的要求。

　　那么對于智慧酒店而言，對于綜合布線系統(tǒng)又有哪些要求呢?

　　一、注意各設(shè)備之間的功能的銜接

　　通過利用智能手機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)將酒店內(nèi)不同的強(qiáng)電、弱電集成系統(tǒng)，并在物理、邏輯和功能等方面給予相應(yīng)的銜接和協(xié)調(diào)運(yùn)作。

　　二、加強(qiáng)信息、資源的管理

　　加強(qiáng)酒店綜合布線系統(tǒng)信息、資源的共享和管理，最終目的是為了達(dá)到資源的最佳利用，為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，為信息共享提供數(shù)據(jù)支持，真正打造成未來式。

　　三、提升酒店運(yùn)營管理 酒店智能化設(shè)計(jì)方案

　　酒店綜合布線系統(tǒng)在提升酒店智能化的同時(shí)，不僅要能夠助力酒店開源節(jié)流，更要提升酒店的管理運(yùn)營，為客戶帶來便捷高效的極致體驗(yàn)，做到真正為酒店及客戶創(chuàng)造價(jià)值。

　　所以在未來這種用智能手機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)對酒店內(nèi)智能設(shè)備進(jìn)行有效連接形成綜合的管理、營銷系統(tǒng)，會成為一種主流酒店。

　　智能酒店解決方案 所謂智慧景區(qū)，是指景區(qū)對景點(diǎn)、游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理，通過優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程來實(shí)現(xiàn)景區(qū)的智能化運(yùn)營管理，從而形成上下游企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實(shí)性和完整性，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，保證景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

　　那么隨著國家對智慧景區(qū)建設(shè)的不斷推進(jìn)，我們又該如何推進(jìn)景區(qū)建設(shè)呢?

　　一、關(guān)于景區(qū)通訊網(wǎng)絡(luò)

　　應(yīng)在景區(qū)部署無線通訊網(wǎng)、公用電話網(wǎng)、以及救援、資源、投訴電話網(wǎng)點(diǎn)，保證充足的數(shù)量，設(shè)置合理，讓游客能夠隨時(shí)隨地接收到通訊信號，能夠便捷快速的使用手機(jī)、電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)。

　　二、關(guān)于景區(qū)綜合管理

　　主要可以從視頻監(jiān)控和人流監(jiān)控兩個(gè)方面來進(jìn)行。其中視屏監(jiān)控應(yīng)全面覆蓋景區(qū)，尤其是客流集中地段、事故多發(fā)等地段，一定要全面覆蓋、重點(diǎn)監(jiān)控。至于人流監(jiān)控方面，應(yīng)包含和實(shí)現(xiàn)入口人流計(jì)數(shù)管理，出口人流計(jì)數(shù)管理，游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控，流量超限自動報(bào)警等。

　　三、關(guān)于景區(qū)資源管理

　　景區(qū)資源管理主要是指對氣象、空氣質(zhì)量、水質(zhì)以及生物等資源的監(jiān)測管理。同時(shí)還應(yīng)加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀的運(yùn)用，通過現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行信息化與數(shù)字化的監(jiān)測、監(jiān)控、記錄、記載、保護(hù)、保存、修繕、維護(hù)。

　　四、關(guān)于景區(qū)經(jīng)營管理

　　以現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)手段形成一套規(guī)范的經(jīng)營管理體系，不斷完善景區(qū)資源管控的不足，如加強(qiáng)對商業(yè)資源的部署、商鋪及物業(yè)等內(nèi)容的規(guī)范。

　　五、關(guān)于景區(qū)應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)

　　建設(shè)智慧旅游景區(qū)，應(yīng)建設(shè)有旅游應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)。能夠根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案，對旅游突發(fā)事件進(jìn)行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)。能夠利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對旅游咨詢和投訴事件的及時(shí)受理。

　　六、建立數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游

　　如通過運(yùn)用三維全景實(shí)景混雜現(xiàn)實(shí)技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360實(shí)景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)虛擬旅游，增強(qiáng)景區(qū)的公共屬性，從而提升景區(qū)的科技體驗(yàn)度。

　　所以總的來說，在建設(shè)智慧旅游景區(qū)的道路上，我們不僅要滿足消費(fèi)市場多元、個(gè)性化的需求，同時(shí)更要從景區(qū)自身出發(fā)，結(jié)合數(shù)據(jù)化、信息化技術(shù)資源提升景區(qū)體驗(yàn)度。

　　眾所周知，酒店客控系統(tǒng)管理的最終目的是為了高效率的協(xié)調(diào)配置內(nèi)部各大資源，從而為客人提供最佳的住宿體驗(yàn)及酒店服務(wù)。因此在酒店的成長過程中，其管理框架結(jié)構(gòu)的優(yōu)化就顯得尤為重要。

　　如今我國的酒店業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了彎道超車的階段，行業(yè)整體盈利低沉局面難以扭轉(zhuǎn)，大多數(shù)酒店的經(jīng)營管理模式還停留在傳統(tǒng)層面，創(chuàng)新局限一是難與市場同步，導(dǎo)致酒店無法抓住市場需求，無法滿足新興消費(fèi)者多元、個(gè)性化需求。所以想要適應(yīng)市場需求，就必須對酒店的管理框架進(jìn)行優(yōu)化。

　　那么，如何才能使酒店在競爭激烈的市場中求生存、謀發(fā)展?如何才能創(chuàng)新極端的經(jīng)營管理模式呢?現(xiàn)在就跟著小編一起來看看吧!

　　不過在此之前先讓我們一起來了解一下優(yōu)化酒店管理框架的優(yōu)勢何在：從企業(yè)的管理角度來講，酒店管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化一方面可以減少上下級指令傳達(dá)誤失，保證信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性;同時(shí)有利于不同級別、不同部門之間責(zé)任的區(qū)分明確，避免責(zé)任相互推諉。而另一方面則有利于降低酒店管理成本，使酒店整體運(yùn)轉(zhuǎn)條理有序;也能讓中層以上的管理人員產(chǎn)生憂患意識，形成競爭上崗的新局面。

　　由此可見想要完善酒店管理框架，提升酒店運(yùn)營機(jī)制，可以：

　　一、適當(dāng)縮減層級職位

　　在四五星級酒店常見的管理層級為：懂事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總監(jiān)、副總監(jiān)、部門經(jīng)理、副經(jīng)理(助理)、主管、領(lǐng)班、員工等，而中端酒店的管理人員設(shè)置就會顯得比較精簡，一般是復(fù)合型方式，但崗位職能也能照常發(fā)揮，甚至?xí)刃羌壘频陙淼暮谩?/p>

　　二、提升管理效率

　　酒店管理架構(gòu)及管理員配置臃腫現(xiàn)象是近年來絕大多數(shù)星級酒店存在的問題，該問題的存在導(dǎo)致酒店人員在日常工作中相互扯皮、職責(zé)不明確，執(zhí)行力底下、管理效率低等問題，所以在完善酒店管理框架的時(shí)候，提升管理效率就顯得尤為重要。

　　三、同步職級薪酬與效率

　　由于在酒店的薪酬配置中，一線員工的工資都較低，而中層管理人員通常是一線員工的3-6倍，加上部門正副職管理者工作的在職能上都差不多，所以不平衡心理也會隨之產(chǎn)生，所以在實(shí)踐中管理不到位的情形就會日益凸顯，形成酒店內(nèi)部配置不合理的負(fù)面效應(yīng)。

　　四、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理架構(gòu)，降低人力成本

　　隨著社會物價(jià)的上漲，酒店能耗、物耗以及相關(guān)的人力成本也在不斷上漲之中，在酒店傳統(tǒng)的管理架構(gòu)中，由于沒有一個(gè)很好的管理框架，導(dǎo)致人員堆砌，額外成本增加。所以對于酒店而言，想要完善酒店管理結(jié)構(gòu)，就必須改變傳統(tǒng)管理模式，進(jìn)一步降低人力成本，平衡酒店開支。

　　五、提升產(chǎn)品質(zhì)量

　　在產(chǎn)品價(jià)格上不去，人力成本居高不下的情況下，不如進(jìn)一步提升酒店的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，從而提升酒店的入住率，加強(qiáng)酒店的可持續(xù)發(fā)展。

　　酒店客控系統(tǒng) 隨著21世紀(jì)智能化時(shí)代的逐步深入，以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等高新技術(shù)為主的行業(yè)日益凸顯，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到只有通過技術(shù)的革新、設(shè)備的升級才能為行業(yè)帶來效益的增長和提供巨大的收益。

　　尤其是近幾年，數(shù)字解決方案的領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)了令人難以置信的創(chuàng)新和突破，如何利用人工智能化產(chǎn)品來提上用戶體驗(yàn)?如何通過AI來實(shí)現(xiàn)酒店創(chuàng)新，改善當(dāng)前酒店服務(wù)和設(shè)施已然成為了首要問題之一。

　　現(xiàn)在就讓我們一起來了解一下酒店行業(yè)是如何利用人工智能化行業(yè)來提升客戶體驗(yàn)的吧!